Практическая электронная коммерция: проблемы и решения.

Прежде всего, хочу отдать должное Валерию Пекару (руководителю компании ЕВРОИНДЕКС, организатору выставки REX'99) за тот огромный вклад, который он внес в развитие украинского Интернета, посветив ему значительную часть крупнейшей всеукраинской рекламной выставки (день интернет-маркетинга, круглый стол с ведущими участниками украинского Интернета, конкурс баннеров, специализированные экспозиции и скидки для интернет-компаний).

И это не высокопарные слова: все, кто читает мои статьи и знаком с моим стилем - тот наверняка знает, что я люблю называть вещи своими именами, независимо от статуса компании или личности: будь-то Квазар-Микро, Артемий Лебедев, журнал CHIP или папа Римский. Небольшой (бюджет, тираж, размер) нашего журнала, независимость от больших столичных (денег, компаний, личностей) делает его фактически единственным оппозиционным компьютерным изданием на Украине, позволяя говорить то, что думаешь, а не то, за что заплачено.

А сеть Интернет делает нам возможность быть услышанными не только в городе или стране, а (даже страшно подумать! :-) во всем Мире! Это дает возможность делать объективную оценку событиям и личностям, и я обычно ею пользуюсь.Издание журнала в нынешние кризисные времена становится тяжелым и неприбыльным делом.

И все больший интерес представляет быстро развивающийся виртуальный бизнес, который к тому же часто не зависит от границ и финансового состояния конкретного государства. И, возможно, мы бы уже начали потихоньку сворачивать "реальный" журнал в сторону "виртуальности", если бы не один фактор - именно оффлайновый журнал сегодня попадает на стол многих руководителей и пользователей, привлекая их внимание к возможностям интернет-бизнеса.

Именно оффлайновый журнал является для многих пока и более удобным, и более доступным источником информации. Одна из крупнейших столичных выставок, каковой и является REX, также служит этим целям, но даже с большей эффективностью.Именно поэтому я высоко оцениваю вклад Валерия Пекара в развитие Интернета выставкой REX'99.

Принесли ли ему все эти хлопоты по организации семинаров по интернет, круглых столов и конкурсов баннеров прибыль? Вряд ли что-то кроме расходов. Но он, понимая роль глобальной компьютерной сети в экономике, обществе, бизнесе, сегодня вместе с другими, как говорит Брамс "роет колодец". И за это ему большое спасибо от меня лично, и от других, кто тоже "понимает".

Тем более, как я уже могу судить по результатам выставки и семинара, затраты не пропали впустую!Также хочу поблагодарить моего давнего партнера Юрия Багрина, на плечах которого, как я понимаю, лежал почти весь нелегкий труд по подготовке и организации дня Интернет-Маркетинга.Следует отметить, что интерес к этому мероприятию был ОГРОМНЫМ.

Отгороженный от остального пространства зал на 100-150 мест был забит до отказа еще до начала. Но уже по прошествию получаса после начала докладов, заднюю стенку напрочь снесли, так как зал уже не вмещал всех желающих. Доклады длились на протяжении 8 часов и интерес публики не ослабевал вплоть до самого их окончания!

Здесь были и руководители различных компаний (что особенно приятно - в совершенно разных областях бизнеса, а не только компьютерных), журналисты, руководители рекламных и маркетинговых отделов...

Хочу сказать, что для меня было большой честью выступать перед такой уважаемой аудиторией, тем более, что со многими присутствующими я уже был знаком (виртуально или реально). И мне очень приятно, что меня пригласили сделать доклад, оценив, может быть даже выше чем я сам, результаты моей работы в области электронной коммерции.

Когда Юра Багрин сообщил мне об отведенном для моего доклада времени, я подумал, что вряд ли успею сказать что-то конкретное. Но потом решил, что это все-таки к лучшему. Поскольку, как я понимаю, цель семинара - это НЕ общение профессионалов, а главным образом знакомство оффлайновой публики с возможностями Интернет и привлечение их внимания к сетевой жизни, к сетевому Бизнесу.

Поэтому я скорректировал свой доклад, убрав из него почти все лишние технические подробности, однако, он все равно не вместился в полчаса. :-)

Поэтому, предлагаю Вам его целиком в уже окончательном виде.

СОСТОЯНИЕ

Все бизнес-ориентированные пользователи Интернета сосредоточены в Москве и Спб (это примерно 75000). Остальные города России и республики бывшего СССР вместе взятые не наберут и 25000.Еще одна причина, по которой Электронная Коммерция в ближайшее время не получит большого развития - это отсутствие платежного средства, т.е. карточек у населения.

А также низкий уровень жизни в целом. Нет платежного средства - нет покупок. Нет покупок - нет продавцов.И последнее. Никакого Интернет-бизнеса в ближайшие два-три года у нас не ожидается, поскольку те, кто два-три года назад торговал или производил, уже давно хранят свои капиталы за границей, ничего не делают, а потихоньку проедают накопленные в лучшие времена средства.

Например, фирма у нас на этаже, год назад активно торговавшая металлом.В общем, не имеет смысла дергаться. Вот такие аргументы приводятся в отношении Электронной Коммерции пессимистами. Причем, в их числе есть и специалисты по электронной коммерции, провайдеры, сотрудники компьютерных фирм.Я не согласен с ними со всеми, причем каждому этому аргументу могу привести свое веское возражение.

Да, безусловно, что неопределенность в развитии этой области есть. Впрочем, как и в любой другой новой области. Но рассматривать эту неопределенность можно по разному, как и в известной притче о пессимисте и оптимисте: когда оптимист говорит, что стакан наполовину полон, а пессимист - что наполовину пуст.Поэтому даже высказывания авторитетных персон, называющих себя специалистами по Электронной Коммерции, следует рассматривать с определенной... поправкой на неточность.

Тем более, что "напускание туману" часто является одной из составляющих их бизнеса. А заявления типа "Все плохо!" - их личной заинтересованностью в том, чтобы все думали именно так. "Подвергай все сомнению" - говорил Сократ. И я часто использую эту рекомендацию, особенно, когда аргументы кажутся мне недостаточно убедительными.

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРНЕТ?

Итак, каково же все-таки состояние стакана под названием Электронная Коммерция - он наполовину полон или наполовину пуст?Для этого прежде всего дадим ответ ЧТО же такое Интернет? "Интернет" в понимании рекламиста и маркетолога - это прежде всего средство коммуникации как и любое другое: телевидение, радио или газета, но обладающее недоступной для других средств коммуникации емкостью, интерактивностью и регионом охвата!

Таким образом, если мы можем говорить, что газеты выходит таким-то тиражом в таком-то регионе, а телевидение в такой-то стране или даже нескольких странах, то Интернет - это средство коммуникации без границ! А бизнес в Интернете - это бизнес без границ! И эта мысль меня иногда просто гипнотизирует!Но как и любое другое средство коммуникации, Интернет имеет свои ограничения. К примеру, по телевизору можно смотреть финансовые новости, а можно развлекательные передачи. газету можно почитать, а можно сходить с ней... ну сами знаете куда.

Так и Интернет, будет работать на вас соответственно тем целям, которые вы перед ним поставите. Вот здесь-то собака и зарыта. Вот здесь и есть главная ошибка начинающих онлайн бизнесменов - кажущаяся простота и доступность Интернета вводит их в заблуждение относительно такой же легкости получения результатов от его использования в своем бизнесе.

Подключился, сделал страничку и сиди себе, жди как клиенты сами собой повалят. Нет, в туалет с Интернетом сходить не получится. Прямо как в анекдоте:- Вы газеты выписали?- Нет, зачем? У нас же Интернет есть!- Да? А в туалет Вы с Интернетом ходить будете?

Я хочу сказать, что глобальная компьютерная сеть, не взирая на свою относительную простоту и доступность, сама по себе является сложным механизмом, в серьезном деле требующим умелого и грамотного использования.Интернет можно использовать для разных целей: для рекламы, для обмена информацией, для исследований и для торговли. Так вот, электронная коммерция являет собой венец творения, логическое завершение, максимум того, что можно получить для Бизнеса от сети Интернет.

Электронная коммерция - это полностью онлайновая форма ведения бизнеса, использующая сеть как среду для Бизнеса, и как средство его ведения.Я не хотел бы сейчас углубляться в термины и различие Электронной Коммерции от Бизнеса в Интернет. Об этом можно прочесть в моей статье по результатам харьковского семинара.

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Сейчас я хочу немного остановиться на вопросе - с чего начать бизнес в Интернет. Для любого бизнеса важно понимание того: "ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ? ГДЕ МЫ ДЕЛАЕМ? ДЛЯ КОГО И С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ?". Поэтому, какими средствами бы он не велся, любой бизнес цивилизовано всегда и везде начинается с исследований.

Это одна из первых строк нашего проекта под названием "ОПРОС-ЛОТЕРЕЯ" - маркетинговые исследования в сети Интернет. http://opros.com.ua/ На сегодня это единственный механизм, дающий действительно объективную и разнообразную информацию об предпочтениях и составе аудитории Интернет благодаря привлечению к участию в нем большого числа популярных веб-ресурсов.

Это два слова об имеющихся на сегодня инструментах для проведения таких исследований. Подробнее можно прочесть на сайте проекта.Этим или любым другим известным вам способом, прежде чем выходить в Сеть по полной программе, вы должны получить ответы на вопрос, имеется ли в ней потенциал для конкретно Вашего бизнеса? Я не устаю повторять о том, что далеко не любой бизнес может эффективно использовать Интернет.

Прямо скажем, Интернет с пользой пока могут использовать далеко не многие. Но те, кто просчитал свои шаги и после этого вышел в сеть - могут получить потрясающие результаты.Именно поэтому, заявления пессимистов относительно количества "бизнес-ориентированных пользователей", отсутствия пластиковых карточек и общей неплатежеспособности населения являются несостоятельными, т.к. не привязываются к специфике и потребностям конкретного бизнеса.

Кто-то же есть в Интернет? И этот кто-то имеет при себе некоторое количество денег. Так вот, нужно идти от обратного: КТО есть в Интернете? Сколько у него денег? ЧТО он готов покупать? Каким образом он может это делать? Дайте ответы на эти вопросы и делайте свой бизнес в Интернет СЕЙЧАС!Если Вас не устраивает положение дел в отечественно Интернете, предложите такую услугу, которая бы пользовалась спросом в Интернете мировом. Откройте фирму в Америке, откройте счет в банке, поставьте форму для приема кредиток на сайт и принимайте деньги от 200 млн. пользователей по всему миру!

Хотите торговать в отечественном Интернете - без проблем! Все, что для этого надо - думать. Думайте! Предложите пользователю товар, который он готов приобретать и удобную простую форму оплаты - и он Ваш.

Да, кредитками у нас в стране владеет меньше народа, чем хотелось бы. Но это не повод для того, чтобы отказываться от торговли в сети. Это всего лишь говорит о том, что электронная коммерция в чистом виде в наших условиях пока что существовать не может. Поэтому, электронные (виртуальные) средства платежа внедрять нужно (или по крайней мере начинать знакомиться) - это завтрашний день. А возможность банальной оплаты через сбербанк - это сегодняшний.

И ее никак игнорировать нельзя. Думайте. То, что наш сосед по этажу, бойко торговавший металлом год назад сейчас ничего не может поделать в новой изменившейся среде - это только его проблема, а совсем не обязательно - ваша.

Это была важная теория, объем которой я увеличил с поправкой на аудиторию семинара. Я надеюсь, что я определил ее верно, потому что иначе это был холостой выстрел. Видите, как важно перед совершением конкретных действий иметь предварительную информацию о целевой аудитории?

Теперь немного о практической электронной коммерции. В частности, анализ украинской и российской специфики. До августовского кризиса 98 года Россия сильно опережала Украину. Когда там разрабатывались конкретные решения и уже вкладывались серьезные деньги, здесь об электронной коммерции еще никто не ведал ни сном, ни духом.

После кризиса банковское финансирование, понятное дело, пропало, вместе с некоторыми банками. От одних решений остались одни обломки, другие видоизменились и вот только сейчас начинают возрождаться в обновленном виде, а команды разработчиков или развалились, или перераспределились, образовав новые коллективы.

И надо сказать - сильные коллективы, т.к. их состав сформировался в основном из банковских профессионалов в различных областях - компьютерные технологии, шифрование, юриспруденция, финансовые операции.

Таким образом, развитие Электронной Коммерции в России возобновляется, но его направление не изменилось, на мой взгляд - это направление неверное. Я все думал, с чем бы его сравнить. Уже готовясь к этому докладу, я наконец нашел точное определение развитию Электронной Коммерции в России.

Ничто не охарактеризует его более только чем крыловская басня: "Собрались как-то лебедь, рак и щука..." Одним словом, в России есть несколько сильных команд, каждая из которых идет своим путем, и несколько совершенно разных решений, каждое из которых заявляется его разработчиками как стандарт светлого будущего отечественной Электронной Коммерции.

Придумываются технологии, специальные карточки, дополнительные устройства к компьютеру для считывания этих карт и даже банкоматы. Таким образом, каждый перетягивает одеяло на себя, пытаясь подмять под себя ВЕСЬ рынок, вместо того, чтобы объединиться и выработать единый стандарт, как это делается во всем мире.

Страдают от этой неразберихи все - и сами разработчики, и продавцы, не знающие что выбрать, и покупатели, не имеющие универсального средства платежа. Выгодна вся эта кутерьма только одной категории участников - консультантам, которые зарабатывают тем, что... консультируют. :-) Такова общая ситуация в России. Хотя если рассматривать некоторые решения в отдельности - безусловно, можно этот положительный опыт перенять и немного видоизменив, успешно внедрять и у нас.

В целом, российский кризис дал нашей стране фору и так получилось, что мы ей воспользовались. И хотя развитие российской Электронной Коммерции все еще идет с большим отрывом, по моим наблюдениям мы тоже быстро набираем темп! Интересно, но мне кажется именно с осени 98-года начался бурный рост украинской сети.

И сегодня наши контент-проекты если по масштабам и отстают пока от российских, то по качеству уже приближаются и в некоторых случаях даже превосходят их. Такие, например, как портал PING, рейтинг Index99 или Агентство Интернет Новостей.Началось шевеление (так это можно назвать) и в области украинской электронной коммерции.

Хотя российские коллеги пока еще смотрят на нас свысока и подвергают критике за эту, как они говорят "необоснованную активность". Но я думаю, они просто завидуют. :-)

А В ЭТО ВРЕМЯ...Для того, чтобы Вы оценили состояние украинской электронной коммерции, углублюсь немного в теорию и объясню, что необходимо какие составляющие необходимы, чтобы Электронная Коммерция работала в принципе.1. Средство платежа для покупателя. Во всем мире таковым является пластиковая карточка. И здесь не нужно ничего изобретать. Более того - это даже вредно.2. Возможность приема карточек для ПРОДАВЦА.

И главное - это интернет-мерчант эккаунт (merchant account). Т.е. банковский счет для приема платежей по карточкам посредством Интернет. А это во многом зависит в первую очередь от внимания к Электронной Коммерции отечественных банков. Многие путают открытие интернет-мерчанта с договором на обычный аквайринг. Это разные вещи. Обычный прием карточек осуществляется с помощью POS-терминалов или слипа, при условиях, когда продавец может подержать карточку в руках, убедиться в ее подлинности, произвести, при необходимости, голосовую авторизацию и т.д.

При приеме карточек через Интернет такая возможность отсутствует, а следовательно это открывает простор для разного рода мошенничеств, самое распространенное из которых - это использование украденных номеров кредитных карточек. А значит, прием карточек через Интернет для банков является очень рискованной операцией. Банки, как известно, на риск идут неохотно - они чаще перекладывают его на других. Поэтому до недавнего времени прием карточек через Интернет был чем-то из области фантастики.

Сегодня это уже реальность. "Оплотом" электронной коммерции на Украине стал один из крупнейших, и что немаловажно, один из самых надежных отечественных банков "ПРИВАТБАНК", имеющий более 170 филиалов и отделений по всей Украине. Приятно, что за электронную коммерцию изначально взялся серьезный банк - это вселяет уверенность, что именно он и будет в дальнейшем задавать погоду на этом рынке.

Втайне приятно, что это днепропетровский банк, хотя безусловно для дела это никакого значения не имеет: филиалы имеются во всех крупных городах. И вдвойне приятно, что для реализации электронной коммерции были взяты стандартные, проверенные во всем мире механизмы, только адаптированные для наших условий.

О чем же идет речь? Я подчеркиваю, что для работы Электронной Коммерции необходимы два основных элемента: платежное средство покупателя и интернет-мерчант продавца.

Как я уже говорил, во всем мире основным средством платежа в Интернет является кредитная карточка. Но для нашего потребителя до недавнего времени она была недоступна по причине дороговизны ее открытия. К примеру, открытие самой дешевой - Визы-Электрон стоит более 100 дол. Для полноценной Визы-классик нужно внести 500 дол. и так далее.

А в начале этого года Виза вообще запретила прием карточки Электрон через Интернет. Однако, ПРИВАТБАНК оказался на выдумку хитер, и пораскинув мозгами разработал и внедрил совершенно гениальное решение - проект под названием "Интернет-карта". Стоимость открытия такой карты стоит 5 долларов + 20 долларов на депозит. Интернет-карта (виртуальная карта) является полным аналогом Визы-классик, с тем лишь отличием, что она не выдается на руки и в виду своей виртуальности предназначена для совершения покупок только в Интернете.

Тем не менее, это гениальный и воистину народный инструмент обещает стать основным платежным средством в украинской сети и отличным подспорьем в Интернет-бизнесе, применяясь как для оптимизации налогообложения (как это теперь модно называть), так и для совершения безопасных покупок.

Храните на ней не более 20-50 дол. используйте ее номер для совершения покупок в сети и спите спокойно, не опасаясь, что злоумышленники смогут снять с нее сумму более суммы остатка. Откройте себе вторую безопасную и дешевую интернет-карту! А для некоторых может даже первую и единственную.Таким образом, я говорю о появлении для всех украинских пользователей простого, дешевого и безопасного механизма для совершения интернет-покупок.

Насколько быстро он получит распространение, зависит от нас с Вами - СМИ и интернет-продавцов. Задачи просты - донести информацию о нем до нашего пользователя и начать принимать его к оплате. Обидно, что ПРИВАТБАНК, сказавши "а", пока что не хочет сказать "б" - т.е. порекламировать самостоятельно этот инструмент среди 100% целевой аудитории, т.е. в украинском сегменте Интернета. Ну что ж, я думаю, это здоровая консервативность, характерная для всех крупных организаций.

О ПРОДАВЦАХ

Теперь относительно продавцов. Наконец-то ПРИВАТБАНК (заметьте, первым на Украине) начинает открывать интернет-мерчанты для продавцов! Пока еще не для всех, и только на определенных условиях, но начинает! Таким образом, замыкается цепочка, необходимая для полноценного функционирования Электронной Коммерции в нашей стране. Подробности - по запросу. Однако, невзирая на эти шаги, нужно понимать, что это только первые шаги.

И в целом рынок Электронной Коммерции на Украине еще достаточно "сырой". Чтобы технология заработала в полной мере, еще много чего предстоит сделать. Полный цикл услуг для Электронной Коммерции еще предстоит создать, как банкам, так и "вторичным" компаниям:- услуги криптографической защиты- процессинг- онлайн авторизация- системы типа AVS (address verification system)- онлайн-банкинг- и многое другое, что уже успешно работает на "диком Западе".

Все это будет создано, как только появится почва, т.е. активный интерес к Электронной Коммерции как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей.

О ЗАКОНАХ

На круглом столе, где присутствовали почти все ведущие деятели украинского Интернета, а также один из депутатов Верховной Рады, обсуждался также вопрос о законодательном регулировании Интернета. Говорилось о том, что, мол, законодатели уделяют ему мало внимания и что надо менять ситуацию. А у меня крутилось на языке: "И слава Богу!". С одной стороны, вообще непонятно, как можно объять необъятное. А с другой - неразумная попытка ввести ограничить

Интернет законами только приведет к путанице и зарегулированности, и опять таки - злоупотреблениям со стороны чиновников. Печальный опыт нашего законотворчества наводит на эти мысли. Боюсь, вряд ли наши депутаты, не владея вопросом, смогут сделать что-то полезное.Уже после семинара ко мне подошел сотрудник одной из юридических учебных организаций, интересовавшийся способами борьбы с киберпреступностью, а наличием необходимых для этого законов в этой области.

Я ответил примерно следующим образом: ничего изобретать не нужно. Все необходимые законы уже имеются. Важно только знать об их наличии и правильно использовать. На этом этапе я вижу только потребность в комментариях и рекомендациях грамотных юристов по использованию существующих законов в новой среде.

К примеру, если мы слышим слово "хакер", это не значит, что нужно тут же создавать закон "О хакерах". Уже существует статья УК 198-1, которую по праву можно назвать антихакерской - "Нарушение работы автоматизированных систем" (читайте комментарии в журнале PC Club N31-32). Если мы слышим "пират" - это не повод создания закона "О пиратстве", т.к. действия по нелицензированному использованию ПО попадают под "Закон об авторском праве и смежных правах".

И так далее. Аналогично и в области электронной коммерции. Все технологии, существующие сегодня в области Электронной Коммерции базируются на действующем законодательстве: "О банках и банковской деятельности", "Положение о порядке осуществления криптографической защиты информации в Украине" и т.д. Не даром сказано: "Лучшее - враг хорошего".

РЕЗЮМЕ

1. И теоретическая, и практическая возможность осуществления Электронной Коммерции в Украине имеется. Но выходить на этот рынок нужно продуманно, просчитывая свои выгоды и затраты, а не действовать под влиянием моды.

2. В отличие от российской Электронной Коммерции, есть надежда, что мы пойдем другим путем. Единым, основанным на проверенных во всем мире технологиях, а значит - правильным.

3. Будет ли на этом рынке конкуренция? Будет!

Как на уровне банков, так и на уровне e-commerce интеграторов (я первый ввел этот термин! :-) Не сегодня завтра другие банки, оценив все выгоды интернет-карты, также начнут предоставлять такую услугу своим клиентам, открывать интернет-мерчанты. Начнется борьба на уровне цен и привлекательности предложений.Интеграторы будут бороться на уровне комплекса услуг и способов реализации.

А комплекс будет еще тот! e-Commerce решения будут включать в себя следующие части:

- юридическую
- финансовую
- хардверную
- софтверную
- дизайнерскую
- маркетинговую- рекламную
- security (и шифрование)
- консалтинговую (включающую просчет эффективности решения для конкретного бизнеса)

Электронная коммерция - очень высокоинтеллектуальная сфера. Поэтому, можно предположить, что кричать о реализации ЭК-решений будут многие, но реально оказывать весь комплекс услуг смогут только очень сильные команды...

4. Как сказал один из участников конференции e-Commerce на сервере "Деловые рассылки и конференции" (http://list.com.ua/): "Электронная коммерция - это непаханая целина. И кто первый ее освоит, тот и имеет шанс получить наибольший урожай".

Автор: Вячеслав Горобец

перейти к списку статей >>>